Erro 102 em televisores Hisense

Por que aparece o erro 102 num televisor Hisense

Em televisores Hisense (sobretudo no ambiente Smart/VIDAA), o erro 102 costuma aparecer quando uma app ou serviço deteta que não há acesso real à Internet, mesmo que o Wi-Fi pareça ligado. Um caso típico é surgir “sem ligação à internet” juntamente com o código 102.

Na prática, normalmente deve-se a um destes cenários:

• Wi-Fi ligado, mas sem Internet (falha do router/operador ou microcortes).
• Falha de DNS: a TV liga-se à rede, mas não consegue “resolver” nomes (apps carregam a meio ou falham serviços específicos).
• Portal cativo (hotéis, redes públicas) em que falta aceitar as condições num navegador.
• Sinal fraco ou interferências (a TV mantém o Wi-Fi, mas perde estabilidade).
• Definições de rede guardadas com problemas (credenciais, IP, ou cache de rede da TV).

O que fazer para tirar o 102 e evitar que volte

Segue esta ordem (do mais rápido ao mais eficaz). A ideia é confirmar primeiro a Internet e, depois, isolar se é Wi-Fi, DNS ou configuração do televisor.

1. Confirma se a tua Internet está OK (sem mexer na TV)
   • No telemóvel/PC, liga-te ao mesmo Wi-Fi e testa navegação e streaming.
   • Se também falhar, o problema está no router/operador.
2. Reinício “limpo” do router e do televisor
   • Desliga a TV e tira-a da tomada por 60 segundos.
   • Desliga o router/ONT e tira-o da tomada por 30–60 segundos.
   • Liga primeiro o router e, quando estabilizar, liga a TV.
3. “Esquece” a rede Wi-Fi e volta a ligar
   • Nas Definições de rede, remove a rede guardada.
   • Introduz novamente a palavra-passe (sem autocompletar, se possível).
4. Testa outra rede para confirmar se é do teu router
   • Partilha Internet do telemóvel (hotspot) e liga a TV a essa rede.
   • Se no hotspot funcionar, o foco costuma estar no router (DNS, IPv6, filtros, etc.).
5. Se a tua TV permitir DNS manual, altera-o
   • Na configuração avançada de rede, define DNS manual.
   • Testa DNS conhecidos (por exemplo, 1.1.1.1 ou 8.8.8.8).
6. Atualiza o software do televisor
   • Em Definições > Suporte/Sobre > atualização, procura firmware novo.
   • Muitos problemas de rede em Smart TV são corrigidos em revisões do sistema.
7. Último recurso: repõe a rede ou o televisor
   • Primeiro, repor definições de rede (se existir essa opção).
   • Se continuar, reposição de fábrica (apaga apps, contas e definições).

Se o 102 aparecer apenas numa app específica (por ex., uma app de “arte/galeria”), mas o resto funcionar, normalmente é um bloqueio de DNS, uma falha do serviço ou uma definição de rede “a meio.” Nesse caso, dá prioridade a DNS manual, “esquecer rede” e atualização.