Error 102 en televisores Hisense

Por qué aparece el error 102 en un televisor Hisense

En televisores Hisense (especialmente en entorno Smart/VIDAA), el error 102 suele mostrarse cuando una app o servicio detecta que no hay salida real a Internet, aunque el Wi-Fi parezca conectado. Un caso típico es que algunas funciones indiquen “no hay conexión a internet” junto al código 102.

En la práctica, suele deberse a uno de estos escenarios:

• Wi-Fi conectado, pero sin Internet (caída del router/operador o microcortes).
• DNS fallando: la TV se conecta a la red, pero no puede “traducir” nombres (apps cargan a medias o fallan servicios concretos).
• Portal cautivo (hoteles, redes públicas) donde falta aceptar condiciones desde un navegador.
• Señal débil o interferencias (la TV mantiene el Wi-Fi pero pierde estabilidad).
• Ajustes de red guardados en mal estado (credenciales, IP, caché de red de la TV).

Qué hacer para quitar el 102 y evitar que se repita

Ve en este orden (de lo más rápido a lo más efectivo). La idea es confirmar primero Internet, y después aislar si es Wi-Fi, DNS o configuración del televisor.

1. Comprueba si tu Internet está bien (sin tocar la TV)
   • En el móvil/PC, conéctate al mismo Wi-Fi y prueba navegación y streaming.
   • Si también falla, el problema es del router/operador.
2. Reinicio “limpio” de router y televisor
   • Apaga la TV y desenchúfala 60 segundos.
   • Apaga el router/ONT y desenchúfalo 30–60 segundos.
   • Enciende primero el router y, cuando estabilice, enciende la TV.
3. Olvida la red Wi-Fi y vuelve a conectarte
   • En Ajustes de red, elimina la red guardada.
   • Vuelve a introducir la clave (sin autocompletar si es posible).
4. Prueba otra red para confirmar si es tu router
   • Comparte Internet desde el móvil (hotspot) y conecta la TV a esa red.
   • Si con hotspot funciona, el foco suele estar en el router (DNS, IPv6, filtros, etc.).
5. Si tu TV permite DNS manual, cámbialo
   • En configuración avanzada de red, establece DNS manual.
   • Prueba DNS conocidos (por ejemplo, 1.1.1.1 o 8.8.8.8).
6. Actualiza el software del televisor
   • En Ajustes > Soporte/Acerca de > actualización, busca firmware nuevo.
   • Muchas incidencias de red en Smart TV se corrigen con revisiones del sistema.
7. Último recurso: restablece la red o el televisor
   • Primero, restablecer ajustes de red (si existe esa opción).
   • Si persiste, restablecimiento de fábrica (borra apps, cuentas y ajustes).

Si el 102 te sale solo en una app concreta (p. ej., una app “art/galería”), pero el resto funciona, suele ser un bloqueo de DNS, una caída del servicio o un ajuste de red “a medias”. En ese caso, prioriza DNS manual, “olvidar red” y actualización.